Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí podpory přes hranice
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického Vedoucího podpory přes hranice, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám rozvíjet a řídit naše mezinárodní operace. Tato role je klíčová pro zajištění efektivní a efektivní podpory našim klientům a partnerům po celém světě. Jako Vedoucí podpory přes hranice budete zodpovědní za koordinaci a řízení týmu podpory, který pracuje v různých časových pásmech a kulturních kontextech. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že naše služby splňují vysoké standardy kvality a že jsou v souladu s místními předpisy a normami. Vaše schopnost komunikovat efektivně a empaticky s lidmi z různých kulturních prostředí bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete také zodpovědní za identifikaci a implementaci procesních zlepšení, která zvýší efektivitu a spokojenost zákazníků. Tato pozice vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikající zákaznické podpory a chcete pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace mezinárodního týmu podpory.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Řešení složitých problémů a eskalací.
- Monitorování a analýza výkonu týmu.
- Zajištění souladu s místními předpisy a normami.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Podpora profesního rozvoje členů týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením mezinárodního týmu.
- Výborné komunikační a mezikulturní dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Znalost procesů zákaznické podpory.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
- Flexibilita a adaptabilita v rychle se měnícím prostředí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením mezinárodního týmu?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké strategie používáte pro zlepšení zákaznické podpory?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu výkonu týmu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v různých kulturních kontextech?
- Jaké procesní zlepšení jste implementovali v minulosti?
